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怎么打开客服窗口并导入资料
打开客服窗口、上传产品资料和报价规则，客服就按你的资料回答访客；答不上的问题会提醒你补资料。
第一步：打开客服窗口
- 侧栏「AI 客服」→「客服窗口设置」。
- 打开「启用 AI 在线客服」，网站右下角就会出现客服气泡。
- 按需填写「客服窗口标题」「欢迎语」「快捷提问」（最多 5 条），选一个「主色」。
- 点「保存设置」，立即生效，不用重新发布。
第二步：让它学会你的资料
- 侧栏「知识库」。
- 有两种方式喂资料：
- 「新建条目」：直接在线写常见问答、报价规则、售后政策、行业知识；
- 「上传文档」：支持 .txt、.md、.pdf（要文字版，不能是扫描图片）、.docx，单个不超过 10MB。
- 每份资料可以设成「公开」或「仅内部」。合同、内部报价这类资料请设成「仅内部」，AI 客服不会引用。
- 资料改了，客服的回答会跟着改；刚上传的资料马上就能用上。
第三步：看会话、跟线索
- 「AI 客服」→「会话记录」：能看到所有对话，可以筛选"已留资""AI 未答上"。AI 没答上的会话会提示你去知识库补资料。
- 访客留下的称呼和电话进入线索：在线版在「客户线索」，独立部署版在「表单与线索」，可以标记已跟进、导出。
想第一时间知道：把新线索推送到企业微信群，见下一篇。